Что это за навык
Консультирование и подбор туров
Умение выявить реальный запрос клиента, задать правильные вопросы, учесть бюджет, предпочтения и ожидания — и предложить вариант, который точно подойдёт, а не просто формально закроет запрос.
Работа с возражениями и решение спорных ситуаций
Навык профессионального реагирования на сомнения, претензии и недовольство клиентов: сохранять спокойствие, предлагать решения и добиваться того, чтобы клиент уходил довольным даже в сложных ситуациях.
Управление ожиданиями клиентов
Способность грамотно выстраивать коммуникацию до, во время и после поездки: информировать, предупреждать о возможных изменениях и создавать у клиента ощущение заботы на каждом этапе взаимодействия.
Работа с CRM-системами и цифровыми инструментами
Практическое использование CRM для ведения клиентской базы, отслеживания истории взаимодействий, напоминаний и персонализированных предложений, повышающих повторные обращения.
Чему учат в КГП по этому направлению
Консультировать клиентов, выявлять их реальный запрос и подбирать туры, которые точно соответствуют ожиданиям
Профессионально работать с возражениями и претензиями, сохраняя отношения с клиентом даже в конфликтных ситуациях
Вести клиентскую базу в CRM, управлять ожиданиями и выстраивать коммуникацию, превращающую разового покупателя в постоянного
Какие результаты у обучения
Вы становитесь менеджером, к которому клиенты возвращаются
В туризме личный контакт с менеджером — один из главных факторов выбора. Специалист с высоким уровнем клиентского сервиса быстро нарабатывает базу постоянных клиентов.
Вы формируете портфолио из практики
Кейсы работы со сложными запросами, разрешённые конфликтные ситуации и показатели конверсии обращений — материал, подтверждающий ваш профессионализм.
Вы развиваете клиентоориентированное мышление
Учитесь видеть за каждым обращением человека с конкретной мечтой о путешествии — и выстраивать взаимодействие так, чтобы эта мечта воплотилась именно с вами.
