ЗДЕСЬ ТЫ:
Научишься профессионально консультировать клиентов, решать их вопросы и выстраивать сервис, который повышает лояльность покупателей
Освоишь профессию специалиста по работе с клиентами — специалиста, который помогает бизнесу удерживать клиентов, решать проблемы и обеспечивать повторные покупки
ПРОФЕССИЯ СПЕЦИАЛИСТ ПО РАБОТЕ С КЛИЕНТАМИ:
Специалист по работе с клиентами — это сотрудник, который помогает покупателям на всех этапах взаимодействия с компанией: консультирует, отвечает на вопросы, решает спорные ситуации и поддерживает контакт после покупки.
Грамотная работа с клиентами повышает лояльность покупателей, помогает увеличить продажи и укрепляет репутацию компании. Такой специалист учитывает потребности клиента, особенности товара и современные стандарты сервиса.
ЧТО ДЕЛАЕТ СПЕЦИАЛИСТ ПО РАБОТЕ С КЛИЕНТАМИ:
Консультирует клиентов по товарам и услугам
Обрабатывает звонки, письма и сообщения
Решает проблемы и жалобы покупателей
Проводит обзвоны и собирает обратную связь
Готовит отчеты по взаимодействию с клиентами
КАКИЕ НАВЫКИ НУЖНЫ СПЕЦИАЛИСТУ ПО РАБОТЕ С КЛИЕНТАМИ
Знание основ общения, сервиса и клиентского сопровождения
Владение методами обработки обращений, жалоб и возражений
Навыки анализа потребностей клиента и ведения клиентской базы
Понимание документооборота, отчетности и CRM-инструментов
В Колледже городских предпринимателей (КГП) в Санкт-Петербурге вы можете освоить профессию специалиста по работе с клиентами по специальности Торговое дело
По окончании вы получите диплом государственного образца, открывающий возможности для трудоустройства и карьерного роста
Обучение проходит в очном формате, а сроки зависят от вашего образования:
1 год 10 месяцев — для выпускников 11 классов
2 года 10 месяцев — для выпускников 9 классов
ПРИМЕРЫ ЗАДАЧ
КОМУ ПОДОЙДЕТ
Эта профессия подойдет тем, кто:
интересуется общением и помощью людям
терпелив, эмпатичен и умеет слушать
любит решать задачи и работать с отзывами
хочет развиваться в клиентском сервисе и продажах
СКОЛЬКО ЗАРАБАТЫВАЕТ СПЕЦИАЛИСТ ПО РАБОТЕ С КЛИЕНТАМИ
Доход зависит от опыта, уровня ответственности и качества работы с клиентами.
Начинающий специалист
до 1 года
от 50 000
Опытный специалист
1–3 года
от 70 000
ТОП-специалист
3+ лет
от 100 000
ПОЧЕМУ ПРОФЕССИЯ ВОСТРЕБОВАНА
Взаимодействие с клиентами остается одной из ключевых задач в торговле. Компании постоянно развивают сервис, собирают обратную связь и работают над повышением лояльности покупателей.
Специалисты по работе с клиентами востребованы в магазинах, службах поддержки и отделах продаж. Со временем они могут вырасти до руководителей и управлять клиентским сервисом в компании.
ТВОЯ КАРЬЕРА ПОСЛЕ КОЛЛЕДЖА
После обучения можно:
Работать в найме
После обучения ты сможешь устроиться специалистом по работе с клиентами в магазин, сервисную компанию, службу поддержки или отдел продаж. Такие специалисты востребованы, а сильные коммуникативные навыки помогают быстро расти в профессии.
Создать свой бизнес
Можно открыть собственный магазин, сервисную службу или развивать личный бренд. Полученные знания помогут выстраивать отношения с клиентами, удерживать аудиторию и развивать продажи.
Повышать квалификацию
Полученные знания станут базой для дальнейшего развития: можно изучать управление сервисом, клиентский опыт, продажи и коммуникации, а затем расти до руководителя отдела.
ПРОГРАММА ОБУЧЕНИЯ СПЕЦИАЛИСТА ПО РАБОТЕ С КЛИЕНТАМИ
Как мы обучаем на специалсита по работе с клиентами в Санкт-Петербурге
- Введение в специальность;
- Основы финансовой грамотности;
- Психология общения;
- Основы предпринимательства.
- Иностранный язык в профессиональной деятельности;
- Экономика и основы анализа финансово-хозяйственной деятельности торговой организации;
- Прикладные компьютерные программы в профессиональной деятельности;
- Бухгалтерский учет;
- Организация торгово-сбытовой деятельности на внутреннем и внешнем рынках;
- Организация и осуществление продаж;
- Организация и осуществление закупок для государственных, муниципальных и корпоративных нужд;
- Технология проведения маркетинговых исследований;
- Ценообразование в торговой деятельности;
- Учебная и производственная практики.
- Эксплуатация торгово-технического оборудования и охрана труда;
- Автоматизация торгово-технологических процессов;
- Правовое обеспечение профессиональной деятельности;
- Основы создания и продвижения цифрового контента;
- Основы управления продажами на маркетплейсах;
- Бизнес-планирование и финансовое моделирование предпринимательской единицы;
- Практическая подготовка.
- Введение в бизнес-планирование;
- Основные элементы бизнес-планирования;
- Разработка инвестиционного бизнес-плана для малого бизнеса.
- Разработка бизнес-плана своего предприятия;
- Выработка бизнес-идеи своего предприятия;
- Составление описания своего продукта/услуги;
- Изучение нормативной базы по направлению деятельности предприятия;
- Выполнение анализа рынка;
- Разработка плана маркетинга;
- Разработка плана рекламной кампании;
- Разработка организационного плана;
- Разработка плана продаж/сбыта, ценовой политики;
- Разработка плана производства;
- Проведение оценки рисков проекта;
- Разработка финансового плана;
- Проведение самооценки бизнес-плана.
- Иностранный язык в профессиональной деятельности;
- Экономика и основы анализа финансово-хозяйственной деятельности торговой организации;
- Прикладные компьютерные программы в профессиональной деятельности;
- Бухгалтерский учет;
- Организация торгово-сбытовой деятельности на внутреннем и внешнем рынках;
- Организация и осуществление продаж;
- Организация и осуществление закупок для государственных, муниципальных и корпоративных нужд;
- Технология проведения маркетинговых исследований;
- Ценообразование в торговой деятельности;
- Учебная и производственная практики.
- Эксплуатация торгово-технического оборудования и охрана труда;
- Автоматизация торгово-технологических процессов;
- Правовое обеспечение профессиональной деятельности;
- Бизнес-планирование и финансовое моделирование предпринимательской единицы;
- Преддипломная практика.
- Введение в бизнес-планирование;
- Основные элементы бизнес-планирования;
- Разработка инвестиционного бизнес-плана для малого бизнеса.
- Разработка бизнес-плана своего предприятия;
- Выработка бизнес-идеи своего предприятия;
- Составление описания своего продукта/услуги;
- Изучение нормативной базы по направлению деятельности предприятия;
- Выполнение анализа рынка;
- Разработка плана маркетинга;
- Разработка плана рекламной кампании;
- Разработка организационного плана;
- Разработка плана продаж/сбыта, ценовой политики;
- Разработка плана производства;
- Проведение оценки рисков проекта;
- Разработка финансового плана;
- Проведение самооценки бизнес-плана.
КАК ПОСТУПИТЬ В КГП В САНКТ-ПЕТЕРБУРГЕ
Оставьте заявку на консультацию через форму с указанием имени, телефона и e-mail, и специалист Приемной комиссии ответит на все вопросы по специальности, поступлению и стоимости обучения.
При подаче заявления о приеме в колледж необходимо предъявить следующие документы:
- оригинал и ксерокопию документа, удостоверяющего личность (паспорт);
- аттестат об основном общем или среднем общем образовании (+ приложение к нему);
- 4 фотографии 3×4.
Абитуриенты, не достигшие возраста 18 лет, заключают договор на обучение в присутствии родителей или законных представителей.
Прием документов начинается с 1 марта 2026 года.
Прием заявлений в Колледж на очную форму обучения осуществляется до 15 августа 2026 года, а при наличии свободных мест прием документов продлевается до 25 ноября 2026 года.
Для поступления на специальность "Торговое дело" вступительные испытания не предусмотрены.