Что это за навык
Подбор и адаптация сотрудников
Умение определять потребность в персонале, составлять профили должностей, проводить собеседования и выстраивать систему адаптации новых сотрудников, помогающую им быстро включиться в работу.
Мотивация и развитие команды
Навык разработки систем мотивации, соответствующих специфике туристической и гостиничной отрасли. Умение выявлять потребности сотрудников и создавать условия для их профессионального роста.
Управление конфликтами и рабочей атмосферой
Способность своевременно выявлять и разрешать конфликтные ситуации в коллективе, формировать атмосферу ответственности и взаимодействия, снижающую текучесть персонала в сервисной сфере.
Контроль исполнения задач и обучение персонала
Умение ставить задачи, контролировать их выполнение, организовывать внутреннее обучение стандартам сервиса и своевременно корректировать работу команды при отклонениях от нормы.
Чему учат в КГП по этому направлению
Подбирать и адаптировать сотрудников, выстраивать систему онбординга для быстрого включения в работу
Мотивировать и развивать команду, создавать условия для профессионального роста и снижения текучести
Управлять конфликтами, ставить задачи и организовывать обучение стандартам сервиса для всего персонала
Какие результаты у обучения
Вы открываете путь к управленческим позициям в туризме и гостеприимстве
Управление персоналом — ключевая компетенция для руководителя отдела, управляющего отелем или директора турфирмы. Без неё невозможен рост до руководящей роли.
Вы формируете портфолио из практики
Разработанные системы мотивации, регламенты адаптации и кейсы урегулирования конфликтов — документы, подтверждающие вашу управленческую зрелость.
Вы развиваете лидерское мышление
Учитесь управлять людьми как главным ресурсом сервисного бизнеса: понимать, что движет каждым сотрудником, и выстраивать команду, ориентированную на клиента.
