ЗДЕСЬ ТЫ:
Научишься грамотно консультировать клиентов, закрывать их вопросы и выстраивать сервис, после которого покупатели возвращаются
Получишь профессию специалиста по работе с клиентами — человека, который помогает компании сохранять клиентов, улаживать сложности и добиваться повторных покупок
ПРОФЕССИЯ СПЕЦИАЛИСТ ПО РАБОТЕ С КЛИЕНТАМИ:
Специалист по работе с клиентами сопровождает покупателя на каждом этапе общения с компанией: консультирует, отвечает на вопросы, разбирает спорные ситуации и остаётся на связи после покупки.
Хороший сервис делает покупателей лояльнее, поднимает продажи и укрепляет репутацию компании. Такой специалист учитывает, что нужно клиенту, как устроен товар и каким стандартам сервиса стоит соответствовать сегодня.
ЧТО ДЕЛАЕТ СПЕЦИАЛИСТ ПО РАБОТЕ С КЛИЕНТАМИ:
Консультирует по товарам и услугам
Принимает звонки, письма и сообщения
Разбирает проблемы и жалобы покупателей
Обзванивает клиентов и собирает отзывы
Готовит отчёты о работе с клиентами
КАКИЕ НАВЫКИ НУЖНЫ СПЕЦИАЛИСТУ ПО РАБОТЕ С КЛИЕНТАМИ
Основы делового общения, сервиса и сопровождения клиентов
Умение работать с обращениями, жалобами и возражениями
Выявление потребностей клиента и ведение клиентской базы
Понимание документооборота, отчётности и CRM-систем
Профессию специалиста по работе с клиентами в Москве можно освоить в Колледже городских предпринимателей (КГП) — по специальности Торговое дело
Выпускники получают диплом государственного образца, с которым проще найти работу и строить карьеру
Учёба очная, а её срок зависит от того, после какого класса вы поступаете:
1 год 10 месяцев — для выпускников 11 классов
2 года 10 месяцев — для выпускников 9 классов
ПРИМЕРЫ ЗАДАЧ
КОМУ ПОДОЙДЕТ
Профессия подойдёт тем, кто:
любит общаться и помогать людям
терпелив, умеет сопереживать и слушать
с удовольствием решает задачи и разбирает отзывы
хочет расти в клиентском сервисе и продажах
СКОЛЬКО ЗАРАБАТЫВАЕТ СПЕЦИАЛИСТ ПО РАБОТЕ С КЛИЕНТАМИ
Заработок зависит от опыта, круга обязанностей и того, насколько хорошо выстроена работа с клиентами.
Начинающий специалист
до 1 года
от 50 000
Опытный специалист
1–3 года
от 70 000
ТОП-специалист
3+ лет
от 100 000
ПОЧЕМУ ПРОФЕССИЯ ВОСТРЕБОВАНА
Работа с клиентами — одна из главных задач в торговле. Компании постоянно улучшают сервис, собирают обратную связь и стараются, чтобы покупатели оставались с ними.
Таких специалистов ждут в магазинах, службах поддержки и отделах продаж. С опытом они дорастают до руководителей и управляют клиентским сервисом всей компании.
ТВОЯ КАРЬЕРА ПОСЛЕ КОЛЛЕДЖА
После обучения можно:
Работать в найме
После колледжа можно работать специалистом по работе с клиентами в магазине, сервисной компании, службе поддержки или отделе продаж. Спрос на таких сотрудников есть, а развитые навыки общения помогают быстро расти.
Создать свой бизнес
Можно открыть свой магазин или сервис либо развивать личный бренд. Знания из колледжа помогут выстраивать отношения с клиентами, сохранять аудиторию и наращивать продажи.
Повышать квалификацию
Учёба в колледже станет фундаментом для дальнейшего роста: можно углубиться в управление сервисом, клиентский опыт, продажи и коммуникации и со временем возглавить отдел.
ПРОГРАММА ОБУЧЕНИЯ СПЕЦИАЛИСТА ПО РАБОТЕ С КЛИЕНТАМИ
Как мы обучаем специалистов по работе с клиентами в Москве
- Введение в специальность;
- Основы финансовой грамотности;
- Психология общения;
- Основы предпринимательства.
- Иностранный язык в профессиональной деятельности;
- Экономика и основы анализа финансово-хозяйственной деятельности торговой организации;
- Прикладные компьютерные программы в профессиональной деятельности;
- Бухгалтерский учет;
- Организация торгово-сбытовой деятельности на внутреннем и внешнем рынках;
- Организация и осуществление продаж;
- Организация и осуществление закупок для государственных, муниципальных и корпоративных нужд;
- Технология проведения маркетинговых исследований;
- Ценообразование в торговой деятельности;
- Учебная и производственная практики.
- Эксплуатация торгово-технического оборудования и охрана труда;
- Автоматизация торгово-технологических процессов;
- Правовое обеспечение профессиональной деятельности;
- Основы создания и продвижения цифрового контента;
- Основы управления продажами на маркетплейсах;
- Бизнес-планирование и финансовое моделирование предпринимательской единицы;
- Практическая подготовка.
- Введение в бизнес-планирование;
- Основные элементы бизнес-планирования;
- Разработка инвестиционного бизнес-плана для малого бизнеса.
- Разработка бизнес-плана своего предприятия;
- Выработка бизнес-идеи своего предприятия;
- Составление описания своего продукта/услуги;
- Изучение нормативной базы по направлению деятельности предприятия;
- Выполнение анализа рынка;
- Разработка плана маркетинга;
- Разработка плана рекламной кампании;
- Разработка организационного плана;
- Разработка плана продаж/сбыта, ценовой политики;
- Разработка плана производства;
- Проведение оценки рисков проекта;
- Разработка финансового плана;
- Проведение самооценки бизнес-плана.
- Иностранный язык в профессиональной деятельности;
- Экономика и основы анализа финансово-хозяйственной деятельности торговой организации;
- Прикладные компьютерные программы в профессиональной деятельности;
- Бухгалтерский учет;
- Организация торгово-сбытовой деятельности на внутреннем и внешнем рынках;
- Организация и осуществление продаж;
- Организация и осуществление закупок для государственных, муниципальных и корпоративных нужд;
- Технология проведения маркетинговых исследований;
- Ценообразование в торговой деятельности;
- Учебная и производственная практики.
- Эксплуатация торгово-технического оборудования и охрана труда;
- Автоматизация торгово-технологических процессов;
- Правовое обеспечение профессиональной деятельности;
- Бизнес-планирование и финансовое моделирование предпринимательской единицы;
- Преддипломная практика.
- Введение в бизнес-планирование;
- Основные элементы бизнес-планирования;
- Разработка инвестиционного бизнес-плана для малого бизнеса.
- Разработка бизнес-плана своего предприятия;
- Выработка бизнес-идеи своего предприятия;
- Составление описания своего продукта/услуги;
- Изучение нормативной базы по направлению деятельности предприятия;
- Выполнение анализа рынка;
- Разработка плана маркетинга;
- Разработка плана рекламной кампании;
- Разработка организационного плана;
- Разработка плана продаж/сбыта, ценовой политики;
- Разработка плана производства;
- Проведение оценки рисков проекта;
- Разработка финансового плана;
- Проведение самооценки бизнес-плана.
КАК ПОСТУПИТЬ В КГП В МОСКВЕ
Оставьте заявку в форме, указав имя, телефон и e-mail, — сотрудник Приёмной комиссии свяжется с вами и расскажет о специальности, поступлении и стоимости обучения.
Подавая заявление о приёме, нужно представить такие документы:
- оригинал и ксерокопию документа, удостоверяющего личность (паспорт);
- аттестат об основном общем или среднем общем образовании (+ приложение к нему);
- 4 фотографии 3×4.
Абитуриенты, которым ещё нет 18 лет, заключают договор на обучение при участии родителей или законных представителей.
Документы принимаются начиная с 1 марта 2026 года.
На очную форму обучения заявления принимаются до 15 августа 2026 года; если места останутся, приём продлевается до 25 ноября 2026 года.
Поступление на специальность «Торговое дело» проходит без вступительных испытаний.
Узнайте подробности о поступлении
Освой в нашем колледже в Москве профессию специалист по работе с клиентами.